|
Adam Kuczyński
|
|
środa, 23 grudnia 2009 06:09 |
|
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) - to najpowszechniej akceptowane na całym świecie podejście do zarządzania usługami informatycznymi (IT Service Management). Model procesów ITIL® daje całościowe spojrzenie na informatykę jako usługodawcy na rzecz biznesu. Porządkuje całą organizację, a nie tylko wybrane jej elementy. Opisuje najlepsze praktyki, na podstawie których można opracować odpowiednie procedury i instrukcje dostosowane do specyfiki usług świadczonych przez wdrażającą je firmę.
Podstawą koncepcji ITIL jest zdefiniowanie procesów, które powinny funkcjonować w ramach organizacji świadczącej usługi IT bez względu na to, czy jest to odrębny organizm, czy jedynie część większej struktury. ITIL pozwala na modelowanie infrastruktury IT zarówno w organizacjach komercyjnych (np. firmy komputerowe, programistyczne) jak i niekomercyjnych (agencje rządowe itp.).
Podstawą koncepcji ITIL jest zdefiniowanie procesów, które powinny funkcjonować w ramach organizacji świadczącej usługi IT bez względu na to, czy jest to odrębny organizm, czy jedynie część większej struktury. ITIL pozwala na modelowanie infrastruktury IT zarówno w organizacjach sektora publicznego jak i organizacjach komercyjnych.
|
LOCOS RSS 
